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國家電網公司供電服務“十項承諾”

發布日期: 2018-05-30 信息來源: 營銷部

1.城市地區:供電可靠率不低于 99.90%,居民客戶端電壓合格率 96%;農村地區:供電可靠率不低于99.5%,居民客戶端電壓合格率95%。
2.提供 24 小時電力故障報修服務,供電搶修人員到達現場的時間一般不超過:城區范圍 45 分鐘;農村地區 90 分鐘;特殊邊遠地區 2 小時。
3.供電設施計劃檢修停電,提前 7 天向社會公告。對欠電費客戶依法采取停電措施,提前 7 天送達停電通知書,費用結
清后 24 小時內恢復供電。
4.嚴格執行價格主管部門制定的電價和收費政策,及時在
供電營業場所和網站公開電價、收費標準和服務程序。
5.供電方案答復期限:居民客戶不超過 3 個工作日,低壓
電力客戶不超過 7 個工作日,高壓單電源客戶不超過 15 個工作
日,高壓雙電源客戶不超過 30 個工作日。
6.裝表接電期限:受電工程檢驗合格并辦結相關手續后,
居民客戶 3 個工作日內送電,非居民客戶 5 個工作日內送電。
7.受理客戶計費電能表校驗申請后,5 個工作日內出具檢測結果??蛻籼岢龀頂祿惓:?,7 個工作日內核實并答復。
8.當電力供應不足,不能保證連續供電時,嚴格按照政府批準的有序用電方案實施錯避峰、停限電。
9.供電服務熱線“95598”24 小時受理業務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。
10.受理客戶投訴后,1 個工作日內聯系客戶,7 個工作日內答復處理意見。

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